Politica de retur
Politica de retur
Această politică stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe website-ul nostru, precum și pașii necesari pentru exercitarea dreptului de retragere din contract.
Ne dorim să ai o experiență clară și corectă. De aceea, mai jos găsești toate informațiile legate de returul produselor, termenele aplicabile și situațiile în care returul poate fi acceptat sau refuzat, în conformitate cu legislația aplicabilă în România.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile comerțului la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară și neechivocă prin email la contact@dsmotor.ro sau telefonic la 0767 771 971, înainte de expirarea termenului legal.
2. Condiții generale de retur
Pentru ca returul să poată fi procesat cât mai rapid, produsul returnat trebuie să respecte, pe cât posibil, următoarele condiții:
- Să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări majore, lovituri, urme excesive de uzură sau intervenții neautorizate.
- Să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original, etichete, accesorii, instrucțiuni și orice alte documente primite la livrare.
- Să nu prezinte urme de montaj, utilizare intensă sau modificări care fac imposibilă readucerea produsului în stoc ca produs vandabil.
- În cazul produselor sensibile, tehnice sau cu componente speciale, acestea trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în transport.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
3. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Transmite solicitarea de retur prin email la contact@dsmotor.ro, menționând numele complet, numărul comenzii, produsele pe care dorești să le returnezi și motivul returului.
- După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiunile de returnare și, dacă este necesar, detalii logistice suplimentare.
- Ambalează produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
- Expediază produsul la adresa indicată de comerciant în răspunsul la solicitarea de retur.
- După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea conform prezentei politici.
| Etapă | Acțiunea clientului | Rezultatul |
|---|---|---|
| Pasul 1 | Trimiterea solicitării de retur | Înregistrarea cererii |
| Pasul 2 | Primirea instrucțiunilor de retur | Confirmarea procedurii |
| Pasul 3 | Expedierea produsului | Produsul ajunge la verificare |
| Pasul 4 | Verificarea stării produsului | Validare sau constatare diminuare valoare |
| Pasul 5 | Procesarea rambursării | Restituirea sumelor eligibile |
4. Costuri de returnare
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este greșit;
- produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități la livrare;
- returul este acceptat de comerciant ca urmare a unei erori imputabile acestuia.
În astfel de situații, costurile de transport pot fi suportate de comerciant, după confirmarea cazului.
5. Rambursarea sumelor
După acceptarea returului, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mai scurt timp, în contul bancar indicat de client sau prin aceeași metodă de plată folosită inițial, după caz.
- Rambursarea se face doar după recepționarea produsului returnat sau după prezentarea dovezii clare că acesta a fost expediat către comerciant.
- Se restituie valoarea produsului returnat și, acolo unde legea impune, costul standard al livrării inițiale.
- Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de comerciant.
- Dacă produsul a suferit o diminuare de valoare din culpa clientului, comerciantul poate reține o sumă proporțională cu prejudiciul constatat.
6. Excepții de la dreptul de retur
În anumite situații prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică. Fără a limita aplicarea textului legal, returul poate fi refuzat pentru următoarele categorii:
- produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
- produse care, după livrare, au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
- produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
- servicii executate complet, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului și după confirmarea faptului că acesta înțelege că își pierde dreptul de retragere;
- alte cazuri exceptate expres de legislația aplicabilă în vigoare.
7. Reclamații și date de contact
Pentru orice solicitare privind returul, anularea comenzii, neconformități, produse defecte sau clarificări suplimentare, ne poți contacta folosind datele de mai jos:
- Societate: GDM MENTENANTA SI SERVICII SRL
- CIF: RO33583326
- Nr. Reg. Com.: J2014010632407
- Adresă: Str Panait Cerna, Nr.4, Bl.M57, Sc.1, Et.7, Ap.23, Sector 3, Judet Bucuresti
- Telefon: 0767 771 971
- Email: contact@dsmotor.ro